Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları
Son Güncelleme: 12 Ekim 2026
1. TARAFLAR
İşbu sözleşme, aşağıda bilgileri belirtilen taraflar arasında, belirtilen hüküm ve koşullar çerçevesinde elektronik ortamda kurulmuştur.
ALICI: [customer_fullname] (bundan sonra "ALICI" olarak anılacaktır)
SATICI: [store_name] (bundan sonra "SATICI" olarak anılacaktır)
2. TANIMLAR
KANUN: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun. ÜRÜN: Elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılımlar, aktivasyon kodları, dijital içerikler ve benzeri maddi veya gayrimaddi ürünler. SFD TOKEN: Araç teşhis koruma sistemlerinde belirli bir yetkilendirme isteği için üretilen dijital yetkilendirme verisi. REQUEST HEX: İlgili araç veya kontrol ünitesi tarafından oluşturulan ve token üretiminde kullanılan hexadecimal istek verisi.
3. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşme, ALICI'nın SATICI'ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün ve hizmetlerin satışı, teslimatı ve kullanımına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
4. SATICI BİLGİLERİ
Unvan: [store_name]
Adres: [store_address]
Telefon: [store_telephone]
5. ALICI BİLGİLERİ
[customer_fullname] - [shipping_full] - [customer_email]
6. SİPARİŞ VEREN BİLGİLERİ
[customer_fullname] [payment_company] - [payment_full]
7. ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ
Ödeme Yöntemi: [payment_method]
Sipariş Tarihi: [date_added]
8. FATURA BİLGİLERİ
Fatura, ALICI tarafından sağlanan fatura bilgileri esas alınarak düzenlenir ve uygulanabilir mevzuata göre elektronik ortamda veya siparişle birlikte teslim edilir.
9. KULLANIM KOŞULLARI VE KABUL
ALICI, internet sitesine erişerek, sipariş vererek veya SATICI'nın ürün ve hizmetlerini kullanarak işbu koşulları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Bu koşulları kabul etmeyen kişiler sipariş vermemeli veya ilgili hizmeti kullanmamalıdır.
10. ÇEREZLER
VAGupdate, çerezleri ve benzeri teknolojileri Gizlilik Politikası ve yürürlükteki mevzuat kapsamında kullanır.
11. LİSANS VE FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI
SATICI tarafından sağlanan yazılım, dosya, belge, veri tabanı, teknik materyal ve diğer dijital içeriklere ilişkin fikri mülkiyet hakları ilgili hak sahiplerine aittir. ALICI yalnızca satın aldığı ürün veya hizmet kapsamında açıkça tanımlanan kullanım haklarını elde eder. Yetkisiz kopyalama, yeniden dağıtım, yeniden satış, yayımlama veya üçüncü kişilere devir yasaktır.
12. KULLANICI YORUMLARI
SATICI, kullanıcıların bağımsız olarak paylaştıkları görüş, yorum ve diğer içeriklerden, yürürlükteki mevzuatın aksini gerektirdiği durumlar dışında sorumlu değildir.
13. İÇERİĞİMİZE BAĞLANTI VERİLMESİ
Uygun kuruluşlar, bağlantıların hukuka uygun ve doğru olması ve SATICI tarafından sponsorluk, onay veya iş ortaklığı bulunduğu yönünde yanlış izlenim oluşturmaması şartıyla internet sitesinin herkese açık sayfalarına bağlantı verebilir.
14. iFRAME KULLANIMI
Kanunen açıkça izin verilen durumlar dışında, SATICI'nın internet sitesinin başka bir internet sitesi veya uygulama içerisinde çerçevelenmesi, gömülmesi veya gösterilmesi önceden yazılı izin alınmasını gerektirir.
15. İÇERİK SORUMLULUĞU
SATICI, internet sitesine bağlantı veren veya internet sitesinden bağlantı verilen üçüncü taraf sitelerin içeriklerinden, güvenliğinden, erişilebilirliğinden veya gizlilik uygulamalarından sorumlu değildir.
16. HAKLARIN SAKLI TUTULMASI
SATICI, yanıltıcı, hukuka aykırı, yetkisiz veya meşru menfaatlerine zarar veren bağlantıların, atıfların veya içerik kullanımlarının kaldırılmasını talep etme hakkını saklı tutar.
17. İNTERNET SİTEMİZDEKİ BAĞLANTILARIN KALDIRILMASI
SATICI, güvenlik, doğruluk, yasal uyumluluk veya hizmet kalitesi açısından makul ölçüde gerekli olduğunda internet sitesindeki harici bağlantıları kaldırabilir veya değiştirebilir.
18. BİLEŞEN KORUMASININ KALDIRILMASI VE TEKNİK GEREKSİNİMLER
Satın alınan hizmette farklı gereksinimler açıkça belirtilmedikçe, bileşen korumasının kaldırılması için VAS6154 teşhis arayüzü ve 64-bit Windows işletim sistemine sahip bilgisayar gereklidir. Bu cihazlar hizmet bedeline dahil değildir. Klon VAS6154 veya RED VNCI arayüzleri teknik olarak uyumlu oldukları durumlarda desteklenebilir. Belirli Vxdiag veya Passthru yapılandırmaları dahil olmak üzere desteklenmeyen üçüncü taraf sürücüler gerektiren cihazlar desteklenmeyebilir.
ALICI, uyumlu ekipman sağlamaktan sorumludur ve talep edilmesi halinde ilgili araç veya bileşene hukuka uygun şekilde sahip olduğunu veya tasarruf yetkisi bulunduğunu gösteren makul belgeleri sunmalıdır. SATICI, güvenlik veya üretici prosedürleri için gerekli olduğunda seri numarası, FAZIT ID, donör VIN, araç VIN bilgisi, satın alma belgeleri veya kimlik bilgileri talep edebilir.
İkinci el parçalar üretici veya sunucu tarafında onay gerektirebilir. SATICI'nın kontrolü dışındaki nedenlerle üretici tarafından onay verilmemesi halinde, yürürlükteki mevzuat uyarınca ALICI'nın sahip olduğu zorunlu haklar saklı kalmak kaydıyla, SATICI üreticinin kararından sorumlu tutulamaz.
19. GENEL TEKNİK GEREKSİNİMLER VE KURULUM SORUMLULUĞU
A. Kurulum Sorumluluğu:
Satın alınan hizmette aksi açıkça belirtilmedikçe ALICI, kurulumu gerçekleştirmekten ve kurulum, programlama, kodlama, aktivasyon, firmware güncellemesi, kurtarma veya diğer teknik işlemler öncesinde ve sırasında gerekli bütün teknik koşulların sağlanmasından sorumludur. SATICI; arızalı, uyumsuz veya kararsız SD kartlar, USB aygıtları, bilgisayarlar, ağ ekipmanları, teşhis arayüzleri, kablolar, üçüncü taraf donanım veya yazılımlar, yetersiz araç akü voltajı, akünün boşalması, elektrik kesintisi, kurulumun yarıda kesilmesi, ALICI'nın hatalı işlemleri veya SATICI'nın makul kontrolü dışındaki diğer nedenlerden kaynaklanan başarısız işlemlerden, eksik kurulumlardan, yazılım bozulmalarından, iletişim hatalarından, kontrol ünitesi arızalarından veya işlev kayıplarından, emredici hukuk kuralları saklı kalmak kaydıyla sorumlu değildir.
B. Uzaktan Programlama ve Bağlantı Koşulları:
Uzaktan programlama, kodlama, aktivasyon, yazılım kurulumu, firmware güncellemesi, kurtarma veya benzeri hizmetlerde ALICI en az 30 Mbit/s hızında kararlı internet bağlantısı, programlama bilgisayarı ile araç arasında güvenilir ve kesintisiz bağlantı ve işlem boyunca aracın gerektirdiği voltajı koruyabilecek profesyonel akü voltaj sabitleyici/güç kaynağı sağlamalıdır.
ALICI; internet bağlantısında, TeamViewer veya diğer uzaktan erişim oturumlarında, VPN bağlantısında, Ethernet/ENET bağlantısında, USB bağlantısında, VAS veya diğer teşhis/programlama arayüzlerinde, araç iletişiminde, bilgisayarın çalışmasında, elektrik beslemesinde veya araç akü voltajında meydana gelebilecek kesinti ya da kararsızlığın programlama işlemini yarıda bırakabileceğini kabul eder. Akünün boşalması, voltaj düşmesi, elektrik kesintisi, kontağın yanlışlıkla kapatılması, kabloların çıkarılması, bilgisayarın, yönlendiricinin, teşhis arayüzünün veya araç sistemlerinin kapanması veya yeniden başlatılması, araç iletişiminin kaybolması ve benzeri olaylar programlamanın başarısız olmasına ve multimedya sisteminin, kontrol ünitesinin, elektronik bileşenin veya aracın geçici ya da kalıcı olarak çalışamaz hale gelmesine neden olabilir.
SATICI/VAGupdate; kendi makul kontrolü dışındaki kesinti, bağlantı kopması, voltaj arızası, akü boşalması, ekipman arızası veya benzeri olaylardan kaynaklanan programlama başarısızlığı, yazılım bozulması, iletişim kaybı, kontrol ünitesi arızası, işlev kaybı, aracın çalışmaması, çekici masrafları, servis masrafları, işçilik ücretleri, teşhis giderleri, ulaşım giderleri, kullanım kaybı veya diğer doğrudan ve dolaylı sonuçlardan, hukuken sorumluluğun sınırlandırılamadığı durumlar hariç olmak üzere sorumlu değildir.
C. Kurtarma İşlemleri, Ek Yazılım, Donanım ve Maliyetler:
Yukarıda belirtilen kesinti, bağlantı hatası, akü veya voltaj sorunu, ekipman arızası ya da benzeri olaylar nedeniyle aracın, multimedya sisteminin, kontrol ünitesinin veya elektronik bileşenin çalışamaz hale gelmesi veya normal çalışmasının geri kazanılması için ek işlem gerekmesi durumunda ihtiyaç duyulabilecek yazılım, firmware, lisans, aktivasyon verisi, kurtarma dosyası, teşhis erişimi, programlama ekipmanı, yedek donanım, kontrol ünitesi, arayüz, kablo, adaptör, servis işlemi, uzaktan veya yerinde kurtarma hizmeti, nakliye ve diğer ürün veya hizmetler, aksi yazılı olarak açıkça belirtilmedikçe orijinal siparişe ve satın alma bedeline dahil değildir.
SATICI/VAGupdate, söz konusu ek yazılım, firmware, lisans, donanım, ekipman, yedek parça, kurtarma dosyası, teşhis erişimi, programlama hizmeti veya diğer kurtarma kaynaklarını ücretsiz sağlamakla yükümlü değildir. ALICI gerekli ürün ve hizmetleri kendi seçeceği bağımsız üçüncü taraf sağlayıcılardan temin edebilir.
Alternatif olarak, teknik açıdan mümkün olması ve VAGupdate tarafından kabul edilmesi halinde ALICI gerekli kurtarma ürünlerini veya hizmetlerini SATICI'dan talep edebilir. Bu işlemler ek hizmet niteliğindedir. SATICI yazılım, firmware, lisans, donanım, parça, ekipman, işçilik, teşhis erişimi, uzaktan programlama, kurtarma çalışması, nakliye ve diğer gerekli kaynaklar için ayrıca ücret talep edebilir. Ek ürün veya hizmetler sağlanmadan önce ayrı bir fiyat teklifi sunulabilir.
SATICI nezdinde ALICI'ya ait fazla ödeme, avans, alacak bakiyesi, iade edilebilir bakiye, depozito veya başka bir tutar bulunması halinde ALICI, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ve uygulanabilir ek ücretin belirlenmesinin ardından, üzerinde mutabık kalınan ek yazılım, donanım, kurtarma ürünü veya programlama hizmeti bedelinin söz konusu tutardan mahsup edilmesine izin verir. Kalan bakiye ilgili ödeme ve iade koşullarına göre işleme alınır. Bu madde, kanunen sınırlandırılması veya ortadan kaldırılması mümkün olmayan sorumlulukları ve tüketici haklarını etkilemez.
20. CAYMA HAKKI İSTİSNASI
Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği durumlarda, ALICI'nın önceden açık onayı ve ifanın başlamasıyla uygulanabilir cayma hakkını kaybedeceğine ilişkin gerekli bilgilendirme ve kabul koşullarının sağlanması halinde, derhal sunulan dijital içeriklerde cayma hakkı uygulanmayabilir.
21. HESAP SORUMLULUKLARI
ALICI, hesap bilgilerinin gizliliğini ve güvenliğini korumaktan ve hesabı üzerinden gerçekleştirilen işlemlerden sorumludur. SATICI'ya atfedilebilecek nedenlerle gerçekleşen yetkisiz erişimler bu sorumluluğun dışındadır.
22. DİJİTAL İÇERİK VE YAZILIM İADE POLİTİKASI
Dijital ürünler ve indirilebilir dosyalarda, ALICI'nın hukuken gerekli onay ve kabulü alınarak teslimat veya indirme başladığında, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma ve iade hakları sınırlandırılabilir. Ayıplı, sözleşmeye aykırı veya yanlış teslim edilen dijital içeriklere ilişkin zorunlu tüketici hakları saklıdır.
Aksi açıkça belirtilmedikçe araca özel yazılımlar, belirtilen VIN (Şasi Numarası) ile ilişkili orijinal araçta kullanılmak üzere sağlanır. Yazılımın farklı bir araçta, uyumsuz bileşende veya test düzeneğinde kurulmaya ya da kullanılmaya çalışılması kurulum hatasına, işlev kaybına veya uyumsuzluğa neden olabilir. ALICI, kurulum ortamının sipariş sırasında sağladığı araç ve bileşen bilgileriyle uyumlu olmasından sorumludur.
SFD Token Üretimi – İade Edilemeyen Dijital Ürün
SFD (Araç Teşhis Koruması) tokenleri, belirli bir işlem ve yetkilendirme isteği için dijital olarak üretilen ürünlerdir. Her token, ALICI tarafından sağlanan özel Request HEX verisi kullanılarak oluşturulur ve araca, kontrol ünitesine, teşhis oturumuna, geçerlilik süresine veya diğer teknik koşullara bağlı olabilir.
SFD token başarıyla üretildiği anda, ilgili token bakımından siparişin ifası tamamlanmış kabul edilir. Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ve gerekli yasal koşulların sağlandığı ölçüde, üretilen tokenin siparişi iptal edilemez ve bedeli iade edilmez. Bu koşul, ALICI'nın tokeni sonradan kullanıp kullanmamasından, indirip indirmemesinden, kopyalayıp kopyalamamasından veya araca uygulayıp uygulamamasından bağımsızdır.
SFD Request HEX Geçerliliği ve ALICI'nın Sorumluluğu: Her SFD token yalnızca ALICI tarafından gönderilen belirli Request HEX kodu için üretilir. ALICI, gönderdiği Request HEX kodunun doğruluğunu ve üretilen token başarıyla uygulanıncaya kadar geçerliliğini korumasını sağlamakla sorumludur. Orijinal Request HEX kodunun kasıtlı veya kasıtsız olarak değiştirilmesi, yeniden oluşturulması, başka bir kodla değiştirilmesi, süresinin dolması veya herhangi bir nedenle farklılaşması, daha önce üretilen tokeni kalıcı olarak geçersiz veya kullanılamaz hale getirebilir.
SATICI'nın tokeni ALICI tarafından sağlanan orijinal Request HEX koduna uygun şekilde doğru olarak üretmiş olması şartıyla, Request HEX kodunun sonradan değişmesi, yeniden üretilmesi, geçerliliğini kaybetmesi veya bu nedenle tokenin kullanılamaz hale gelmesi sipariş iptali, ücret iadesi, ücretsiz token değişimi veya ücretsiz yeniden üretim için geçerli bir gerekçe oluşturmaz.
Request HEX kodunun değişmesi, süresinin dolması veya yeniden oluşturulması nedeniyle yeni bir token gerekmesi halinde, yeni token ayrı bir ürün olarak değerlendirilir ve geçerli satış bedeli üzerinden yeniden satın alınmalıdır. ALICI, SATICI'ya atfedilebilecek durumlar ve zorunlu tüketici hakları saklı kalmak kaydıyla, gönderdiği Request HEX kodunun geçerliliğini korumaktan ve kodun değişmesi veya süresinin dolmasından kaynaklanan sonuçlardan sorumludur.
Yanlış Request HEX verisi gönderilmesi, teşhis oturumunun sona ermesi, uyumsuz ekipman kullanılması, tokenin araca uygulanamaması, araç veya kontrol ünitesi oturumunun değişmesi ya da ALICI'nın tokeni kullanmaktan vazgeçmesi, tokenin gönderilen verilere uygun olarak doğru üretilmiş olması halinde, tek başına ücret iadesi gerekçesi oluşturmaz.
ALICI, sipariş vererek SFD tokenin derhal üretilmesini ve teslim edilmesini talep eder. Hukuken gerekli olduğu durumlarda SATICI, üretime başlamadan önce ALICI'dan hizmetin derhal ifasına ve uygulanabilir cayma hakkının kaybedilmesine ilişkin ayrı ve açık onay ile gerekli kabul beyanını alır.
İstisna: Bu iade edilmeme politikası, SATICI'dan kaynaklanan bir hata nedeniyle tokenin yanlış üretilmesi, sözleşmeye uygun şekilde teslim edilmemesi veya sözleşmeye aykırı olması halinde ALICI'nın sahip olduğu zorunlu yasal hakları ortadan kaldırmaz.
23. UYUMLULUK DOĞRULAMASI
ALICI, doğru araç, VIN, donanım ve yazılım bilgilerini sağlamaktan ve SATICI tarafından yeterli uyumluluk bilgisi sunulduğunda uyumluluğu kontrol etmekten sorumludur. SATICI'nın, ALICI tarafından verilen doğru bilgilere dayanarak uyumluluğu yazılı olarak açıkça doğrulaması halinde bu doğrulama ilgili siparişin bir parçasını oluşturur.
24. FİZİKSEL ÜRÜN İADESİ VE CAYMA HAKKI KOŞULLARI
Fiziksel ürünlerde ALICI, ilgili işlem için geçerli olan yasal cayma hakkını mevzuatta belirtilen süre içerisinde kullanabilir. Uygulanabilir zorunlu tüketici mevzuatı saklı kalmak üzere bu süre genel olarak ürünün teslim alınmasıyla başlar.
ALICI, cayma bildirimini hukuken geçerli bir yöntemle SATICI'ya iletmeli ve ürünü uygulanabilir yasal süre içerisinde iade etmelidir. İade kargo bedelleri, gümrük giderleri ve diğer masraflar yürürlükteki mevzuata ve satın alma öncesinde ALICI'ya sağlanan bilgilere göre belirlenir.
İstisnalar: Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği durumlarda kişiye özel veya özel sipariş üzerine üretilen ürünler, ambalajı açılmış belirli mühürlü ürünler ve ilgili tüketici mevzuatında belirtilen koşullarla sağlanan dijital içerikler dahil olmak üzere yasal cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
25. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ, PAYPAL VE BANKA TERS İBRAZ (CHARGEBACK) POLİTİKASI
ALICI'nın ödeme itirazı veya ters ibraz işlemi başlatmadan önce teknik sorunları, teslimat problemlerini veya faturalandırma uyuşmazlıklarını araştırmak ve mümkünse çözmek amacıyla doğrudan VAGupdate ile iletişime geçmesi tavsiye edilir.
PayPal uyuşmazlığı, kredi veya banka kartı ödeme itirazı ya da banka ters ibraz işlemi başlatılması halinde SATICI, ihtilaflı işlemin korunması için makul ölçüde gerekli olması ve yürürlükteki mevzuat ile ödeme kuruluşu kurallarına uygun bulunması şartıyla, inceleme süresince ilgili siparişe, indirmelere, aktivasyonlara veya destek hizmetlerine erişimi geçici olarak sınırlandırabilir.
İşbu sözleşme, ALICI'nın yetkisiz, hileli, hatalı tahsil edilmiş veya hukuken itiraz edilebilir bir işleme ilişkin yasal itiraz haklarını kullanmasını engellemez.
Destek ve İade Talebi Prosedürü:
- https://www.vagupdate.com/return-request adresini ziyaret edin.
- Sipariş numarasını, adınızı ve soyadınızı ve sor